Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Quý khách được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, dung lượng pin hoặc thương hiệu như đã đặt trên đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (pin không nhận sạc, sụt pin nhanh bất thường, báo lỗi linh kiện không xác định, phồng rộp tự nhiên khi chưa qua sử dụng).
• Sản phẩm bị móp méo, biến dạng hoặc bao bì rách nát do quá trình vận chuyển (có biên bản đồng kiểm hoặc video mở kiện hàng).
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem QR code bảo hành chính hãng của GOLD+, chưa có dấu hiệu can thiệp mạch hoặc hàn gắn bên ngoài.

2Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tem bảo hành, tem QR code bị rách, chắp vá, tẩy xóa hoặc mất tem.
• Sản phẩm bị hư hại do người sử dụng: rơi vỡ, cấn góc, ngấm nước, chập cháy do sử dụng sạc không đúng chuẩn, đứt cáp socket do lắp đặt sai kỹ thuật.
• Khách hàng tự ý thay đổi ý định mua hàng mà sản phẩm đã được bóc seal hoặc qua sử dụng mà không có lỗi kỹ thuật.

3Quy trình thực hiện đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ Hotline 0976 494 949 hoặc Zalo CSKH, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và video/hình ảnh mô tả lỗi.
2. Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật GOLD+ xác nhận sơ bộ tình trạng sản phẩm và hướng dẫn gửi hàng về Trung tâm bảo hành.
3. Bước 3: Gửi sản phẩm kèm phụ kiện về địa chỉ: 436B/65 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM.
4. Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế (trong vòng 24h) và tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc làm thủ tục hoàn tiền.

4Chi phí đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: GOLD+ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.
• Đổi theo nhu cầu của khách hàng (đổi model pin khác khi chưa bóc seal): Khách hàng thanh toán phí chênh lệch sản phẩm (nếu có) và phí vận chuyển.

5Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền:

• Phương thức: Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do Quý khách chỉ định.
• Thời gian xử lý: Từ 24h đến 48h làm việc kể từ khi bộ phận kỹ thuật nhận được hàng và xác nhận tình trạng đủ điều kiện hoàn tiền.